Im Zusammenhang mit dem Projekt "Kundenorientiertes Zeitmanagementsystem in der Berliner Verwaltung" wird mit der Unified Messaging Lösung von digitronic in den Berliner Bürgerämtern ein neuer SMS-Service angeboten.
Bürger können jetzt telefonisch oder online einen Termin vereinbaren, wodurch die Wartezeiten erheblich verkürzt werden. Auch wer ohne Termin spontan aufs Bürgeramt geht, kann jetzt den SMS-Service in Anspruch nehmen. Man zieht wie bisher üblich eine Warte-Nummer, gibt seine Handynummer an und kann dann die Zeit nutzen, um andere Dinge zu erledigen - ohne im Wartezimmer sitzen zu müssen! Circa zehn Minuten vor dem Aufrufen der Warte-Nummer wird eine Erinnerungs-SMS an den betreffenden Bürger gesendet. Inzwischen wurde die Test-Phase erfolgreich abgeschlossen und der SMS-Service wird nun schrittweise von allen Bürgerämtern Berlins angeboten.